En Brasil, la música suele vivirse fuera de casa. Proviene de las motocicletas, de las reuniones vecinales y de los altavoces que la gente saca a la calle.
Ese paisaje sonoro cotidiano se convirtió en una oportunidad para Dayu Wuxian, una empresa china de internet que empezó a operar en Brasil hace más de una década. Su aplicación musical, Lark Player, no llegó con la tecnología más deslumbrante ni con el modelo de “súper aplicación” tan común en China; se ganó a los usuarios resolviendo un problema ordinario: cómo hacer que la música sonara más fuerte y de forma más fiable en teléfonos que, a menudo, tenían conexiones débiles.
Lark Player parecería casi anticuada en la China de hoy. Es un reproductor de medios offline gratuito que permite reproducir una amplia variedad de formatos de audio y video sin necesidad de una conexión a internet. La aplicación ya ha acumulado más de 500 millones de usuarios, y la cartera completa de productos de Dayu supera los 1,000 millones de usuarios en todo el mundo. La experiencia de la compañía demuestra cómo algunas firmas chinas están aprendiendo a competir en los mercados emergentes mediante una localización paciente.
Dayu no ha construido una gran oficina en Brasil; la mayor parte de su personal permanece en China. La empresa envía equipos en visitas prolongadas a sus mercados principales, observa cómo la gente usa sus teléfonos en la vida diaria y luego ajusta el producto en función de esos hábitos.
En Brasil, la música acompaña a los usuarios al aire libre, por lo que tenía que competir con el tráfico, las fiestas y los espacios públicos donde el sonido se dispersa. Lark Player respondió con funciones de reproducción más potentes que se adaptaran a ese entorno.
La empresa también notó cómo los usuarios brasileños manejaban el ecualizador: muchos subían todas las bandas al máximo. Dayu interpretó esto como una señal de los dispositivos que la gente utilizaba. Los auriculares baratos pueden hacer que las voces suenen débiles, y los altavoces pequeños suelen perder los graves. Lark Player intentó que el sonido fuera más completo a través del software, ofreciendo a los usuarios una mejor experiencia sin exigirles comprar hardware nuevo.
Los ejecutivos de Dayu describieron el atractivo de este enfoque en términos sencillos: “Cuanto más clásico y simple es el producto, más le gusta a la gente”, afirmaron. También describieron su método como un “análisis profundo” antes de aplicar un “toque ligero” al usuario.
Esa idea guía la estrategia internacional de la compañía. Dayu señaló que evita las encuestas aleatorias que pueden distorsionar lo que los usuarios realmente necesitan; en su lugar, recluta a los sujetos de entrevista según su nivel de ingresos y comportamiento de escucha, examinando luego si escuchan música online u offline. El objetivo es comprender la vida que rodea al producto, no solo la pantalla dentro de la aplicación.
En Marruecos, por ejemplo, los usuarios explicaron a la empresa que las recitaciones del Corán debían mantenerse separadas de las canciones comunes. Lark Player creó una función que identifica los archivos del Corán y los coloca en una lista de reproducción independiente. El equipo también descubrió que muchos usuarios hablan árabe incluso cuando sus teléfonos están configurados en francés, por lo que adaptó la experiencia lingüística de la aplicación.
Para otras empresas chinas que se expanden en el extranjero, el éxito de Dayu demuestra que la globalización no consiste simplemente en llevar un producto chino al exterior, sino en aprender cómo debe adaptarse ese producto una vez que entra en la vida diaria de otra cultura.
